Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

На радиостанции "Эхо Москвы" прошла встреча с генеральным директором компании "Ингосстрах" Александром Григорьевым. Основной темой беседы стало автострахование.

Эхо Москвы, 18 ноября 2005 г.

Фактор риска. С риском по жизни

1152 просмотра

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Ну, что же, мы начинаем этот цикл программ, он будет выходить по пятницам в это время, сегодня я вам представляю нашего гостя, Александр Григорьев, генеральный директор компании "Ингосстрах", здравствуйте, Александр.
А. ГРИГОРЬЕВ - Добрый день.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Итак, цивилизованный, все хорошо, все здорово, у меня сразу вопрос, а если ничего не произойдет?
А. ГРИГОРЬЕВ - В жизни каждого человека что-то всегда происходит, даже по теории вероятности.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Подождите, я страхую совершенно определенную какую-то часть своего имущества или здоровья, определенные страховые случаи еще должны, все должно совпасть.
А. ГРИГОРЬЕВ - Конечно, вы можете оказаться тем счастливчиком, у которого никогда ничего не произойдет.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - И тогда я теряю.
А. ГРИГОРЬЕВ - Вы потеряете тогда деньги, однозначно.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Знаете, кого я напоминаю немножко, застрахованный человек, знаете, кого мне немножко напоминает, болельщика, который поставил на победу не своей команды, и непонятно, за кого болеть, понимаете, за свою команду или за то, чтобы она проиграла, тогда ты выиграл деньги.
А. ГРИГОРЬЕВ - Не совсем это верный подход. Дело в том, что есть мировая статистика разных страховых случаев, и вы абсолютно правы, что вы можете оказаться тем счастливчиком, примерно 16% мирового населения цивилизованных стран, с которыми никогда ничего не случается, за исключением некоторых вещей, всегда в семье, всегда возникают вопросы здоровья. Они возникают во всех цивилизованных семьях всего цивилизованного мира, это первое. Второе, в большинстве цивилизованных стран, развитых и развивающихся, имущественные случаи имеют место быть, страховые, конечно, случаи. У кого-то что-то случается с квартирами, у кого-то соседи не очень хорошие, у кого-то дом стоял недалеко от какого-то источника воды, будь то озеро, пруд или океан, очень яркий пример - Флорида этого года.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - А это страховой случай?
А. ГРИГОРЬЕВ - Конечно, конечно. Природа, несчастные случаи, возникшие со здоровьем, или, наоборот, случаи, возникшие в связи с тем, что вы нанесли кому-то ущерб, даже не намеренно, всегда возникают в жизни. Теория вероятности, она оперирует 100% случаев, поэтому, если говорить именно о цивилизованной форме своей защиты, рано или поздно, любая семья, которая обладает имуществом, обладает определенной ответственностью, она сталкивается с этим вопросом, страховать или не страховать. И должна определиться, что ей делать, страховать или не страховать.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Но, опять же, если ничего, я год, два, три, я прихожу в страховую компанию, даже тарифы несколько у меня снижаются, потому что не наступают эти самые страховые случаи.
А. ГРИГОРЬЕВ - Многие страховые компании, в том числе, России, снижают тарифы значительно, это нужно понимать.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Но ничего не происходит, и уже, в общем-то, и зачем, в конце концов, возникает вопрос, что тогда, я трачу деньги не пойми на что.
А. ГРИГОРЬЕВ - Вы знаете, несколько лет назад вышел такой фильм, "Неуязвимый", с Брюсом Уиллисом, помните?

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Да.
А. ГРИГОРЬЕВ - Такой он, один человек все время все ломал и все у него было плохо, а второй был даже в самых страшных катастрофах, ничего не случилось. Если вы этот человек и вы за собой это знаете, вам не надо страховаться. К сожалению, 99% людей…

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Да, этого неуязвимого очень-очень долго искать, да.
А. ГРИГОРЬЕВ - Конечно. И вы знаете, практика страхового дела, которая, конечно, развивается у нас медленнее, чем та же, например, банковская практика, показывает, что люди все больше и больше начинают это понимать. Конечно, в начале они удовлетворяют свои потребности в еде, в одежде, в приобретении товаров длительного пользования. Но потом они понимают, что это имущество надо защитить и ответственность свою надо защитить.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - И если вы хотите задать свой вопрос Александру Григорьеву, то, в общем, времени у вас совсем немного, в 16.45, мы уже через 5-6 минут закончим наш эфир. Тарифы, они же, тарифы все-таки, насколько я знаю, несколько разные на страхование одного и того же, примерно с определенными какими-то условиями. Но в разных компаниях тарифы разные. Это правильно?
А. ГРИГОРЬЕВ - Конечно, за исключением тех, которые установлены государством, ОСАГО знаменитое.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Да, а вот АВТОКАСКО, т.е. здесь одна и та же машина, здесь, грубо говоря, 7%.
А. ГРИГОРЬЕВ - Один и тот же город.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Один и тот же город, да.
А. ГРИГОРЬЕВ - Одна и та же машина, один и тот же человек, главный бухгалтер какой-то небольшой фирмы, семья у него, все понятно.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Здесь 7, а там 10.
А. ГРИГОРЬЕВ - В два раза, отличается более, чем в два раза.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Я знаю, вы любите приводить пример с сыром.
А. ГРИГОРЬЕВ - Да, это мой любимый пример.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Что то же самое, что сыр.
А. ГРИГОРЬЕВ - Если вы любите сыр и не любите колбасу, вы пойдете покупать сыр. Вопрос, что бесплатный сыр вы знаете, где.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Да, я понимаю, почему один сыр стоит 100 руб., другой - 2 тыс.
А. ГРИГОРЬЕВ - Конечно.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Потому что тот, который 2 тыс., там корова паслась на определенной лужайке определенной породы, и сыр этот тоже определенным образом делали и выпускали и т.д.
А. ГРИГОРЬЕВ - Алексей, вы прямо за меня отвечаете, поэтому.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Нет, в том-то и суть, что страхование, тут-то все одинаковое.
А. ГРИГОРЬЕВ - Нет, в этом большая ошибка, когда люди думают, что все одинаково. Помимо оценки реальной риска, на чем основывается страховая компания, определяя свой тариф. Например, количество угонов данной машины, вероятность угона, хранение машины, ее возможности ремонта, страховая компания определяет как бы популяцию, т.е. все машины такого вида. Очень много факторов, их более 100, которые страховая компания математическими способами должна определить для того, чтобы понять, сколько стоит такая услуга, как любая услуга. Но для клиента внешне, в момент покупки полиса, особенно если он такой клиент, как вы, у которого никогда ничего не случалось.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Это не я, это Брюс Уиллис.
А. ГРИГОРЬЕВ - Хорошо, Брюс Уиллис, у него только одно понимание, тут в два раза дороже, я пойду там, где дешевле. Вопрос, что стоит под понятием страховая услуга, качество страховой услуги, так называемое на нашем языке покрытие. Дело в том, что вы приходите, у вас 3-летняя машина, с вами что-то случилось, вам нужно отремонтировать, вас пошлют на сервис, который вас будет месяц держать, или вам сервис, который сделает ремонт за две недели, вам выдадут деньги сразу или выдадут через год, вам удобно будет подъехать в то место, где ваш страховой агент вас встретит, и он оформит документы, или же вы будете полдня бегать по ГАИ. И самое главное, вы приедете, чем страдает ОСАГО, вы приезжаете, вам страховая компания дает направление, все замечательно, вы приезжаете, вам выплатили 4.5 тыс., а ремонтная мастерская вам выставляет счет на 9, можете не брать машину, можете не платить. Но вы все-таки ее берете и доплачиваете. Дело в том, что какова стоимость восстановления, сколько вам страховая платит за новую деталь или за старую, очень.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Ремонт по каким тарифам, да, часто…
А. ГРИГОРЬЕВ - Какой тариф, вас не интересует, вам интересует получить обратно отремонтированную машину, опять же.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Качественно, быстро получить ее сразу.
А. ГРИГОРЬЕВ - Конечно. В этом суть. Вторая часть…

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - И что, в разных страховых компаниях по-разному все?
А. ГРИГОРЬЕВ - Компании определяют этот подход по-разному. Конечно, принципиально с точки зрения тарифа - это так называемая, прежде всего, угонная рисковость, т.е. сколько все-таки таких машин угоняют, это с точки зрения страховой компании, и как выглядит восстановление это машины, если ущерб большой, т.е. если машина вдребезги у вас разбита, сколько вы получите обратно денег.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Вы сказали, вы оцениваете порядка сотни факторов, да, и потом все это дело усредняется зачастую?
А. ГРИГОРЬЕВ - Конечно, математически.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - А почему, насколько я знаю, США, где страхование - это вообще все, всего и вся, там очень-очень все индивидуализируют, там когда приходит человек страховать машину, ему задают кучу вопросов, а сколько раз вы в день ездите на этой машине.
А. ГРИГОРЬЕВ - Абсолютно верно.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Ты говоришь - нет, я езжу очень редко, на работу я езжу на метро. Его спрашивают - скажите, пожалуйста, а касса на этой станции метро где расположена, справа, слева. Он не угадал, сразу возникает подозрение, это действительно так, в Америке так спрашивают.
А. ГРИГОРЬЕВ - И не только в Америке. Вы заполняете анкету страхователя с огромным количеством вопросов, и дальше компания страховая отслеживает вас на протяжении многих лет, когда вы являетесь ее клиентом, для понимания вашего качества как клиента.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Индивидуализирует риски, да?
А. ГРИГОРЬЕВ - Да.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Под конкретного человека.
А. ГРИГОРЬЕВ - Под конкретную группу рисков, на самом деле, и под конкретную группу клиентов, именно.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - У нас пока этого нет?
А. ГРИГОРЬЕВ - Именно важно с точки зрения цивилизованности этого рынка, чтобы клиент понимал, платя более дорого, он получает более качественную услугу. Конечно, клиент будет сравнивать, я заплатил дороже, а сервис отвратительный, конечно, я уйду из этой компании. Это взаимная обязанность страховых компаний быть адекватной, если она дорогая, то давать адекватный сервис, и соответственно, давать тот сервис, который клиенту обещан.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Я пока уже прошел тот вопрос, у нас очень мало времени осталось, я про индивидуализацию, у нас как-то пока не очень все это.
А. ГРИГОРЬЕВ - У нас пока неразвитая стадия рынка, но мы идем к этому достаточно быстро.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Т.е. у нас тоже начнут задавать скоро такие вопросы?
А. ГРИГОРЬЕВ - У нас их уже задают, вопрос, учитывают или не учитывают.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ - Александр Григорьев, генеральный директор компании "Ингосстрах", был у нас в гостях. Я напомню, что это цикл передач о страховании, страхование как инструмент различных жизненных ситуаций, об этом сегодня мы говорили. Увы, время наше истекло, спасибо вам.
А. ГРИГОРЬЕВ - Спасибо.

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »